Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
La société C&C Chronicles, société par actions simplifiée au capital social de 1 000 €, exploitant l’établissement sous le nom commercial La Clé du Temps, dont le siège social est situé 4 rue du Soldat Bellon Antoine, 83400 Hyères, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulon sous le numéro 102 088 523, SIRET 102 088 523 00018, représentée par Coralie Ferro, Présidente, et Chantal Fuster, Directrice Générale, dûment habilitées aux fins des présentes.
Email : contact@lacledutemps.fr
Téléphone : 06 65 92 94 68 / 07 63 99 93 59
Site internet : https://lacledutemps.fr
Ci-après désignée “La Clé du Temps”, “la Société” ou “le Vendeur”.
Et toute personne physique ou morale procédant à une réservation ou à l’achat d’une prestation proposée par La Clé du Temps, ci-après désignée “le Client”.
La Clé du Temps propose des prestations de loisirs de type escape game, consistant en des jeux d’énigmes immersifs en équipe, organisés dans des salles thématisées, pour une durée déterminée et sur réservation préalable.
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de l’achat de prestations proposées par La Clé du Temps, notamment via son site internet, par téléphone, par email ou directement sur place.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les réservations et ventes de prestations effectuées auprès de La Clé du Temps.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation et les accepter sans réserve.
La Clé du Temps se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la réservation par le Client.
La Clé du Temps propose des sessions d’escape game pour des groupes de 2 à 6 joueurs, selon les salles disponibles.
Chaque prestation comprend :
La durée totale de présence sur place est généralement d’environ 1h30.
Les prestations sont proposées en français, sauf indication contraire ou accord préalable avec La Clé du Temps.
La réservation est effectuée pour une salle, une date et un horaire précis. Elle n’est valable que pour le créneau choisi par le Client.
Les réservations sont effectuées dans la limite des places disponibles.
La réservation devient ferme et définitive après validation du paiement, ou selon le cas après confirmation écrite de La Clé du Temps.
Un email de confirmation est envoyé au Client à l’adresse renseignée lors de la réservation.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment son nom, son adresse email, son numéro de téléphone, la date choisie, l’horaire choisi et le nombre de participants.
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.
La Clé du Temps se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux réservations déjà confirmées.
Le paiement peut être effectué en ligne, sur place ou par tout autre moyen accepté par La Clé du Temps.
Toute réservation non réglée peut être annulée par La Clé du Temps si le paiement n’est pas effectué dans les conditions prévues.
La réservation étant liée à une date et un horaire précis, elle bloque un créneau qui ne peut plus être proposé à d’autres clients.
En conséquence, sauf accord commercial exceptionnel de La Clé du Temps :
Toute demande de modification ou de report doit être adressée à La Clé du Temps :
Par email : contact@lacledutemps.fr
Ou par téléphone : 06 65 92 94 68 / 07 63 99 93 59
La demande devra préciser :
Toute demande effectuée par téléphone pourra nécessiter une confirmation écrite par email.
La Clé du Temps reste libre d’accepter ou de refuser une demande de report selon les disponibilités et les circonstances.
Les groupes doivent se présenter au complet à l’heure exacte de la réservation.
En cas de retard, La Clé du Temps pourra réduire la durée de jeu afin de ne pas impacter les réservations suivantes.
En cas de retard supérieur ou égal à 15 minutes, La Clé du Temps se réserve le droit d’annuler la session. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû.
La Clé du Temps se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation en cas de force majeure, problème technique, indisponibilité de la salle, incident de sécurité, ou toute autre circonstance empêchant le bon déroulement de la prestation.
Dans ce cas, La Clé du Temps proposera au Client, au choix :
Lorsque l’annulation est imputable à La Clé du Temps, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.
Les prestations proposées par La Clé du Temps étant réservées pour une date et un horaire précis, le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours après validation de sa réservation.
L’accès aux salles est autorisé selon les conditions propres à chaque scénario.
Sauf indication contraire, les salles sont accessibles à partir de 12 ans. L’accès d’un mineur de moins de 12 ans peut toutefois être accepté à titre exceptionnel, sous la responsabilité de ses parents ou représentants légaux, avec leur autorisation préalable. Cette autorisation pourra être donnée oralement ou par écrit, La Clé du Temps se réservant le droit de demander une confirmation écrite en cas de doute.
Les mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux. Il appartient aux parents ou accompagnateurs majeurs de s’assurer que la salle choisie est adaptée à l’âge, à la sensibilité et à la maturité des enfants participants.
Les mineurs doivent être accompagnés d’au moins une personne majeure, sauf accord préalable de La Clé du Temps.
Certaines salles peuvent comporter des éléments susceptibles d’impressionner les joueurs, notamment une ambiance sombre, du stress, des effets sonores, des décors immersifs, des passages étroits ou des thématiques sensibles.
La salle Hostel est déconseillée aux personnes de moins de 16 ans ainsi qu’aux femmes enceintes, en raison de son ambiance horrifique, immersive et potentiellement anxiogène.
Cette recommandation constitue une mise en garde. Si le Client décide malgré tout de réserver cette salle pour une personne de moins de 16 ans ou une femme enceinte, il le fait sous sa propre responsabilité, après avoir été informé de la nature de l’expérience.
Les personnes enceintes, claustrophobes, épileptiques, cardiaques, à mobilité réduite ou présentant une condition médicale particulière sont invitées à contacter La Clé du Temps avant réservation afin de vérifier l’adaptation de la salle choisie.
La Clé du Temps fera ses meilleurs efforts pour accueillir les personnes en situation de handicap, dans la limite des contraintes techniques, de sécurité et de configuration des salles.
Des sanitaires sont présents dans l’établissement. Ils ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite, conformément à la dérogation d’accessibilité applicable aux locaux. Pour toute demande particulière liée à l’accessibilité, à une situation médicale ou aux équipements disponibles sur place, le Client est invité à contacter La Clé du Temps avant réservation.
Les joueurs s’engagent à adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients, les locaux, les décors et le matériel mis à disposition.
Il est strictement interdit :
Les sacs et objets personnels encombrants devront être déposés à l’endroit prévu par La Clé du Temps.
La Clé du Temps se réserve le droit de refuser l’accès ou d’interrompre une session en cas de comportement dangereux, violent, irrespectueux, inadapté ou susceptible de nuire au bon déroulement du jeu.
Les personnes manifestement sous l’emprise de l’alcool ou de substances stupéfiantes pourront se voir refuser l’accès aux salles, sans remboursement.
Les joueurs sont responsables des dégradations causées aux locaux, décors, objets, mécanismes ou équipements de La Clé du Temps.
Toute détérioration résultant d’un comportement inadapté, d’une manipulation excessive, d’un non-respect des consignes ou d’un acte volontaire pourra donner lieu à facturation au Client responsable de la réservation.
La facturation sera établie sur la base du coût réel de réparation, de remplacement ou de remise en état.
Les animaux ne sont pas admis dans les locaux de La Clé du Temps.
Les chiens guides ou chiens d’assistance peuvent être admis, sous réserve des contraintes de sécurité et de compatibilité avec la salle réservée. Le Client concerné est invité à contacter La Clé du Temps avant la réservation.
Les bons cadeaux, avoirs et codes promotionnels émis par La Clé du Temps sont utilisables selon les conditions indiquées lors de leur émission.
Ils ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables, sauf obligation légale contraire.
Les offres promotionnelles sont non cumulables entre elles, sauf mention contraire.
La Clé du Temps se réserve le droit de refuser l’utilisation d’un bon cadeau, avoir ou code promotionnel expiré, frauduleux, déjà utilisé ou ne correspondant pas aux conditions de l’offre.
Les marques, logos, textes, images, vidéos, scénarios, énigmes, mécanismes, décors, ambiances et contenus proposés par La Clé du Temps sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, captation, publication ou divulgation totale ou partielle des éléments du jeu est strictement interdite.
Afin de préserver l’expérience des futurs joueurs, le Client s’engage à ne pas révéler publiquement les énigmes, solutions, mécanismes ou surprises des salles.
Dans le cadre des réservations, La Clé du Temps collecte certaines données personnelles nécessaires à la gestion de la commande, notamment le nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, informations de réservation et données de paiement.
Ces données sont utilisées pour :
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées si nécessaire conformément aux obligations légales applicables.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données.
Ces droits peuvent être exercés en contactant La Clé du Temps à l’adresse suivante :
contact@lacledutemps.fr
Les données du Client ne sont pas vendues à des tiers.
Le Client peut accepter séparément de recevoir par email les offres, actualités et bons plans de La Clé du Temps. Ce consentement ne découle pas automatiquement de l’acceptation des présentes CGV.
Le Client pourra se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription prévu dans les emails ou en contactant La Clé du Temps.
Toute réclamation doit être adressée à La Clé du Temps :
Par email : contact@lacledutemps.fr
Ou par téléphone : 06 65 92 94 68 / 07 63 99 93 59
La réclamation devra préciser :
Toute réclamation effectuée par téléphone pourra nécessiter une confirmation écrite par email.
La Clé du Temps s’engage à étudier la réclamation et à y répondre dans un délai raisonnable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir préalablement sollicité La Clé du Temps par écrit et à défaut de réponse satisfaisante, le Client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation.
Le médiateur compétent est :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net
La médiation ne peut être saisie qu’après une démarche écrite préalable du Client auprès de La Clé du Temps.
La responsabilité de La Clé du Temps ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophe naturelle, incendie, inondation, panne technique majeure, coupure d’électricité, décision administrative, épidémie, accident, impossibilité d’accès aux locaux ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant la réalisation de la prestation.
La Clé du Temps s’engage à assurer la prestation réservée dans les meilleures conditions possibles.
Le Client reste responsable de son comportement et de celui des participants de son groupe.
La Clé du Temps ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :
Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur plein effet.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.